Customer Relation Supervisor

Bergabunglah dengan tim kami di Lazuna Chicken di Makassar, Sulawesi Selatan, untuk menjadi Customer Relation Supervisor. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola operasional Customer Care, melakukan analisis customer insight, dan mengkoordinasikan perbaikan layanan lintas departemen. Dengan pengalaman di industri layanan konsumen dan penggunaan tools seperti CRM systems dan analytics software, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan.

Lazuna Chicken adalah perusahaan ayam goreng yang terkenal di Indonesia, dengan cabang yang tersebar di berbagai kota. Kami mencari individu yang tidak hanya ahli dalam menangani keluhan pelanggan tetapi juga mampu mengidentifikasi tren dan memberikan solusi yang efektif. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang dinamis dan terampil, serta memiliki kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menganalisis data untuk memahami kebutuhan mereka, dan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk meningkatkan kualitas layanan. Dengan posisi ini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola operasional Customer Care, termasuk menangani keluhan dan permintaan pelanggan.
• Melakukan analisis customer insight menggunakan data dari CRM systems dan analytics software.
• Mengkoordinasikan perbaikan layanan lintas departemen untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Membuat laporan dan presentasi untuk manajemen tentang performa Customer Care.
• Melakukan training dan coaching kepada tim Customer Care untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengidentifikasi tren dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan layanan.
• Berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung untuk memahami kebutuhan dan memberikan solusi.
• Mengelola dan memantau KPI Customer Care untuk memastikan target tercapai.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal S1 dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun di posisi Customer Care Supervisor atau peran serupa.
• Pengalaman dalam menggunakan CRM systems dan analytics software seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan memberikan training.
• Memiliki sertifikasi dalam Customer Service atau bidang terkait (opsional).
• Berpengalaman dalam industri makanan dan minuman akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait